El tipo de reembolso manejado no es monetario, siempre y cuando se respeten son puntos establecidos en las demás políticas se otorgara un reagendamiento del tour.

Niños de 4 a 11 años tendrán precio especial (Varía dependiendo del servicio solicitado).

Mayores de 12 años se consideran adultos.

Las formas de pago serán señaladas en la cotización previa a la reserva. 

Para todas las cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes (tiempo del centro de México) del día anterior al tour se reagendara el tour para la siguiente salida.

Para las personas que no se presenten en el punto de encuentro, horario o lugar establecido sin mediar cancelación (24hrs antes) (No show) no se otorgara ningún tipo de reembolso. Una vez que su reservación haya sido  cancelada le enviaremos una notificación mediante correo electrónico o llamada telefónica confirmando la cancelación.

En caso que se desee disminuir o aumentar el número de participantes en el servicio deberá comunicarse para agendar dicha reservación  y proporcionarle el recibo correspondiente.

El servicio colectivo podrá disponer de pick up en diferentes hoteles.

Los tiempos de llegadas y salidas del hotel se tomaran dependiendo de las distancias de los hoteles correspondientes y quedan sujetos a posibles cambios por cuestiones climatológicas, logísticas y mecánicas que pudiesen llegar a presentarse.

Excelencia Maya Tours se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el itinerario previsto cuando la comodidad, seguridad o integridad de los clientes pudiera resultar comprometida.

El cliente se compromete a presentarse puntualmente a las citas que Excelencia Maya Tours. 

El cliente es responsable por su seguridad e integridad así como la de las personas que viajen con el cliente en cada una de las actividades, por lo que sugerimos pero no limitamos a:

Mantener el orden durante el transporte

No ingerir bebidas alcohólicas en exceso

Participar únicamente en las actividades en las cuales sea física y técnicamente capaz (por ejemplo no meterse al mar, si no sabe nadar)

Respetar a sus compañeros de viaje

No portar ningún arma, material peligroso o sustancias prohibidas, tanto en el transporte como en el hotel.

Excelencia Maya Tours, al organizar estos Tours, actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios como son, autobuses, camionetas, transportes acuaticos, atracciones, restaurantes. Debido a lo anterior Excelencia Maya Tours  tiene la responsabilidad de brindar al cliente los servicios contratados. En caso de desperfectos en el transporte, retrasos, cambio en tipo de servicios o cambio de categoría o cualquier otra afectacion por parte del prestador de servicios, Excelencia Maya Tours asistirá a sus clientes para la correcta prestación del servicio. 

El seguro de viajero aplica únicamente a bordo de las unidades de transporte.